Το Μάρκετινγκ και οι πωλήσεις είναι φυσικά υψίστης σημασίας για την επιτυχία της μικρής επιχείρησής σας. Ωστόσο ξέρετε τη διαφορά μεταξύ των δύο; Το μάρκετινγκ είναι αυτό που κάνει η εταιρεία σας για να φτάσει στον καταναλωτή και να βρει πιθανούς πελάτες. Το μάρκετινγκ είναι προετοιμασία για τις πωλήσεις. Οι πωλήσεις είναι ό,τι κάνει η εταιρεία σας για να πωλήσει το συγκεκριμένο προϊόν ή την υπηρεσία σας στον καταναλωτή και συνήθως περιλαμβάνει συναντήσεις με τους πελάτες, κλήσεις σε δυνητικούς πελάτες, τη δικτύωση, και χρήση του διαδικτύου.
Το Marketing της εταιρείας σας περιλαμβάνει τον προσδιορισμό και την εξεύρεση του καταναλωτικού κοινού σας. Θα πρέπει να βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να τραβήξετε την προσοχή τους και να τους προετοιμάσετε να κάνουν μια αγορά. Το Marketing χαρακτιρίζεται από τα 5 Π: προϊόν, παραβολή (πώς ο πελάτης σας σας αντιλαμβάνεται σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας), που; (τον τόπο), πόσο; (την τιμή) και την προώθηση.
Κατά την ανάπτυξη ενός μηνύματος μάρκετινγκ, προετοιμάζετε τους πελάτες σας να κάνουν μια αγορά. Για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, το μήνυμα μάρκετίνγκ σας πρέπει να έχει ουσία. Ναι, τα γραφικά και λογότυπα είναι σημαντικά, αλλά οι καταναλωτές θέλουν να κάνετε το μήνυμα σας όσο πιο καθαρό και όσο πιο σύντομο γίνεται. Για να το κάνετε αυτό, προσέξτε τα παρακάτω έξι θέματα στην εκστρατεία μάρκετινγκ σας:
1) Τραβηξτε την προσοχή του ακροατηρίου σας με ένα μήνυμα που με σαφήνεια καθορίζει σε ποιόν απευθύνεται.
2) Αναφέρετε τα προβλήματα ή τις επιθυμίες του κοινού σας.
3) Κάντε μια σύντομη περιγραφή των προϊόντων σας.
4) Περιγράψτε το όφελος των πελατών σας από το προϊόν σας.
5) Χρησιμοποιήστε μαρτυρίες ή το ανάλογο για να αυξήσετε την αξιοπιστία του μηνύματος.
6) Κάντε σαφές στον καταναλωτή τι ενέργειες πρέπει να ακολουθήσει αμέσως.
Εξυπηρέτηση πελατών
Μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της διαχείριση μικρών επιχειρήσεων είναι οι σχέσεις με τους πελάτες - οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των πελατών και των εργαζομένων. Ως μια μικρή επιχείρηση θα πρέπει να παρέχετε στον πελάτη την καλύτερη και πιο προσωπική εξυπηρέτηση, ώστε να ανταγωνιστείτε τους μεγάλους, γνωστούς οι παρόχους στην αγορά. Μπορείτε επίσης να κοιτάξετε μελλοντικλα και να αναπτύξετε τρόπους για να κρατήσετε τους πελάτες σας και να τουε κάνετε να επιστρέφουν συνεχώς. Όταν υπάρξει κάποιο πρόβλημα, επωφεληθείτε από την ευκαιρία και εξασφαλίστε όχι μόνο την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και την αφοσίωση τους.
Συμβουλές για κορυφαία υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
1) Καθορίστε τι πραγματικά σημαίνει η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Θα πρέπει να έχετε μια πλήρη κατανόηση του τι θέλετε να παράσχει, έτσι ώστε να μπορεί να το προσφέρει με συνέπεια.
2) Αν πραγματικά δεν ξέρετε τι θέλουν οι πελάτες σας και τι περιμένουν από εσάς, κάνετε κάποια έρευνα. Συζητήστε σε ομάδες και ζητήστε από το τμήμα παραπόνων ποια είναι τα πιο συνηθισμένα παράπονα που αφορούν στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
3) Δώστε στους υπαλλήλους σας την ελευθερία να πάνε πάνω και πέρα από το καθήκον χωρίς τιμωρία. Ξεκαθαρίστε τους ότι έχουν ένα ευρύ φάσμα απαντήσεων για να διαλέξουν και ότι εμπιστεύεστε την κρίση τους.
4) εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας στην ανταλλαγή πληροφοριών για τους πελάτες μεταξύ τους - τι συμπαθεί, τι αντιπαθεί, τι ιδιορρυθμίες έχει, τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα, κλπ. - μπορούν όλα να είναι χρήσιμη γνώση.
5) Δώστε στούς εργαζομένους το καλό παράδειγμα με την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Δείξτε τους τι είναι αυτό που περιμένετε μέσα από τις δικές σας αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, ανταμοίψτε πάντα αυτούς που πηγαίνουν πέρα από το καθήκον.
6) Προσφέρετε εκπαίδευση για όλους τους εργαζομένους - όχι μόνο αυτούς που είναι στην πρώτη γραμμή.
7) Μην περιμένετε αλλαγή αμέσως. Θα χρειαστεί χρόνος για καθοριστεί ένα νέο πρότυπο στον οργανισμό σας.
8) Να περιμένετε λάθη και να τα αναγνωρίζετε. Χρησιμοποιήστε αυτά τα λάθη ως μια ευκαιρία για να δεσμεύσετε εκ νέου τον εαυτό σας και τον οργανισμό σας σε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. Ζητήστε συγνώμη για τυχόν ολισθήματα και πραγματικά να ακούστε τα παράπονα των πελατών.
Διατηρώντας Πελάτες για μια Ζωή
Ως μια μικρή επιχείρηση, θα πρέπει να καλλιεργήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας, προκειμένου να διασφαλιστεί η συνεχής παρουσία τους. Μελέτες έχουν δείξει ότι είναι πολύ ευκολότερο να συνεχίστει μια υπάρχουσα σχέση με έναν πελάτη από το να καλλιεργήσετε μια καινούργια. Το πρώτο βήμα για την συγκράτηση των πελατών σας είναι να κρατήσετε τον λόγο σας. Κάνετε οτι λέτε ότι θα κάνετε για να κάνετε την επιχείρησή σας να αξίζει τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις του πελάτη σας. Αναμείνετε ότι οι πελάτες θα επιστρέψουν.
Ο πελάτης θα πρέπει να παραμείνει στο στόχαστρο σας - όχι το τελικό σας κέρδος. Το κέρδος θα έρθει μόνο αν μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιχείρηση που βασίζεται σε μακροπρόθεσμες σχέσεις με πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι συμπεριφέρεστε στους υπαλλήλους σας όσο καλά όσο και στους πελάτες σας. Θέλετε μακροχρόνια εργαζόμενους, προκειμένου να εξασφαλίσει ένα σταθερό, συνεκτικό περιβάλλον για τους μακροχρόνιους πελάτες σας.
Προσφορά κινήτρων για παλιούς πελάτες. Εξετάστε το ενδεχόμενο προώθησης, όπως η "Αγοράστε 10 - Πάρτε το επόμενο δωρεάν" ή "25% έκπτωση στην επόμενη επίσκεψή σας" για να δελεάσετε τους πελάτες πίσω στην επιχείρησή σας. Τέλος, να είστε επιλεκτικοί με με τις σχέσεις που καλλιεργείτε. Υπάρχουν πελάτες που δεν αξίζει να διατηρούμε μακροπρόθεσμα. Εάν ένας πελάτης είναι ταραχοποιός, αφήστε τον να πάει σε έναν ανταγωνιστή.
No comments:
Post a Comment